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2019年数字经济趋势:企业要会读心术、员工拥有超能力

亚马逊的仓库工人已成为机器人操作员,京东的员工开始操作无人机送货,贝克休斯公司的技术人员戴着耳机一边获取工程师传授的专业知识,一边修复故障涡轮机。

图片来源:视觉中国

记者 | 刘怡君

企业都会读心术,员工变身“人类+”,高科技拧成一股绳,生产线随时应变……这些都是“后数字化”时代的鲜明标志,2019年,全球商业正在朝着数字化新阶段迈进。埃森哲在《技术展望2019》中得出了以上结论。

在调研了包括411位中国企业领袖在内的全球6600余位业务和信息技术高层管理者后,埃森哲发现,未来三年,有五大重要趋势将给企业带来颠覆性影响,企业不再孤立地应用数字技术,而是将其视作自己核心基础的重要组成部分。

企业要会“读心术”

随着世界进入后数字时代,企业和消费者之间的一次性交易,将转变为持续的定制关系,这些互动让每位消费者都拥有了不断延展的“数字身份”,企业则通过这些身份标识“读懂”他们。

全球有17亿成年人没有银行账户、没有任何财务历史,他们因此无法获得正规融资,常常陷入财务困境。但借贷平台SlicePay为其创造了新的数字身份,找到了为他们提供服务的方式——检查申请人的消费模式,包括查看他们在度假时发布的照片、在社交媒体上查看餐馆的频率等,并以此建立起了一套评价财务状况和信用水平的技术体系,用来代替传统的财务审查流程。

这些身份,正是企业反馈循环的一部分,企业所提供的体验越多,为消费者所创造的数字身份就越丰富;数字身份越多元,公司可以创造的价值就越大。

员工拥有“超能力”

在后数字化时代,在技术的加持下,员工除了培养常规技能、进行知识储备之外,还将生长出“超能力”。

亚马逊仓库的工人,已经变身为机器人操作员和技术监督员;京东的员工已经开始操作无人机送货;贝克休斯公司(Baker Hughes)的现场技术人员佩戴好了头戴式耳机,一边获取工程师传授的专业知识,一边修复故障涡轮机。

新的鸿沟也在出现——员工队伍的佼佼者成为了拥有新盔甲的战士,但企业仍在针对过去的员工技能进行优化。如今,67%的中国企业受访高管承认,员工的数字化成熟度已经高于企业自身,如何迎头赶上,是它们正是思考的问题。

DARQ拧成一股绳

DARQ是指分布式账本技术(Distributed Ledgers)、人工智能(Artificial Intelligence)、泛现实(Extended Reality)和量子计算(Quantum Computing)。

单独来看,DARQ中的每一种技术,都为企业提供了区分自家产品和服务的机会。

泛现实重塑人们与周围世界互动的方式,分布式账本用“信任文化”洗礼交易网络,虽然量子计算的技术尚不成熟,但已经有企业尝试用它解决指数级复杂问题,比如大众汽车在用它对交通流量进行优化。对于人工智能,42%的中国企业受访者认为,未来三年内,它对企业的影响,将远超其他几项DARQ技术。 

当这四种技术都趋于成熟时,企业需要考虑将它们结合起来的价值。未来的消费场景将通过泛现实,让受众完全沉浸在虚构的世界中,AI技术将对每位受众的选择做出预测和反应。在量子计算的帮助下,企业会吸引他们利用分类账本技术进行无缝购买和支付。

这正是后数字化时代的特点——技术在短时间内“合谋”,它们可以为消费者构建出智能、高度定制的即时体验,为企业打开一个前所未有的新通道。

建立“安全共同体”

商业生态系统的迅速繁殖,让网络攻击的影响成倍扩大,过去一个能使企业瘫痪的安全事件,现在可以在极速时间内,威胁到公司所在的生态系统、行业及其他领域。

近年来,Wanna Cry病毒在几天内就感染了遍布150个国家的30万台计算机,Mirai病毒让超过100000个物联网(IoT)设备受到了胁迫,Satori病毒在12小时内传播到超过100000个家用路由器。

2018年10月,摩根大通、万事达卡,富达投资共同参与了一次联合网络安全演习,大家这才发现,在遭受同一件安全攻击时,各家公司采取了截然不同的应对方法,甚至对违规行为的定义都有明显分歧。虽然目前不少企业已经建立或者加入了庞大的互联生态系统,但全球只有29%的企业IT管理人员向埃森哲表示,他们知道自己的生态系统合作伙伴是如何处理安全问题的。

未来,为了更好地协调响应并提高应对威胁的能力,商业生态系统将进一步进化为生态安全共同体,但只有摆脱了“我司第一”的心态,企业才能联手应对更广泛的安全隐患。

即时体验、快速应变

如今,每家公司都在利用技术和消费者加强直接联系,数字化已经不足以让企业的产品和服务实现差异,但它重新为组织提供了下一个重大机遇的切入点。

印度饮料品牌Paper Boats经营的主要产品是酪乳软饮料,它的口味因销售地点和季节而异,如代表地区特色的咖喱叶、绿辣椒、生姜、芒果等口味,甚至会为了庆祝假期推出一款一年只卖三天的新口味。该公司一边24小时在WhatsApp上征集本地化反馈,一边利用物联网(IoT)传感器提高生产效率,更换配方最多需要2到3分钟就可以完成。

这是一个高度个性化、即时体验的世界,企业必须重塑自身架构,将消费者的具体需求传递到生产端,实现精准的供需匹配。有85%的受访中国企业高管认为,整合定制化和提高实时交付能力是建立下一轮竞争优势的关键。

埃森哲首席技术与创新官保罗·多尔蒂(Paul Daugherty)指出,当所有企业都将开展数字化作为自身发展的必要条件时,管理者需要思考,如何进行前瞻性布局才能独树一帜。显然,单纯应用数字技术已远远不够,抓住这五大趋势,不断发掘新的技术力量来创新业务模式,才能早一步迈入数字化时代的新阶段。

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